SERVİROAD ÇEREZ POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 02.10.2026
Sürüm: 1.0

1. İşletmeci bilgileri

ServiRoad internet sitesi, mobil uygulamaları ve bağlantılı dijital hizmetleri kapsamında kullanılan çerezlerden sorumlu işletmeci bilgileri aşağıdadır:

İşletmeci: Halil Ünal
Ticari kullanım: Servi Road
Marka: ServiRoad
Adres: Eğitim Mahallesi Hızırbey Caddesi No:98 Fikirtepe, Kadıköy/İstanbul
E-posta: info@serviroad.com
Vergi dairesi: Göztepe
Vergi/T.C. kimlik numarası: 24616172302

2. Politikanın amacı ve kapsamı

Bu Çerez Politikası; ServiRoad internet sitesi, kullanıcı panelleri, sürücü paneli, iş ortağı paneli, yönetim paneli ve bağlantılı dijital hizmetlerde kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Politikada;

• Kullanılan çerezlerin türleri,
• Çerezlerin kullanım amaçları,
• Çerezler aracılığıyla işlenen bilgilerin niteliği,
• Çerezlerin saklama süreleri,
• Birinci ve üçüncü taraf çerezleri,
• Kullanıcıların çerez tercihlerini nasıl yönetebileceği

açıklanmaktadır.

3. Çerez nedir?

Çerezler, bir internet sitesi ziyaret edildiğinde kullanıcının bilgisayarına, telefonuna, tabletine veya kullandığı diğer cihaza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Çerezler; internet sitesinin çalışması, güvenli oturum oluşturulması, kullanıcının tercihlerinin hatırlanması, performansın ölçülmesi ve kullanıcının izin vermesi hâlinde kişiselleştirilmiş içerik veya pazarlama çalışmalarının yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.

ServiRoad’da çerezlerin yanında tarayıcının yerel depolama alanı, oturum depolama alanı, piksel, SDK ve benzeri teknolojiler de kullanılabilir. Bu Politikada kullanılan “çerez” ifadesi, niteliğine uygun olduğu ölçüde bu teknolojileri de kapsar.

4. Çerezlerin hukuki niteliği

ServiRoad’un çalışması, güvenliği, oturum yönetimi ve kullanıcının açıkça talep ettiği hizmetlerin sunulması için kesinlikle gerekli olan çerezler, ilgili hukuki işleme şartlarına dayanılarak açık rıza alınmadan kullanılabilir.

Analitik, performans, reklam ve pazarlama gibi zorunlu olmayan çerezler ise ancak kullanıcının önceden bilgilendirilmesi ve ilgili kategori için aktif biçimde tercih vermesi hâlinde çalıştırılır.

Zorunlu olmayan çerezlerin kabul edilmesi;

• ServiRoad’a üye olmanın,
• Hesaba giriş yapmanın,
• Hizmet talebi oluşturmanın,
• Sürücü veya iş ortağı olarak hizmet sunmanın,
• ServiRoad’un temel özelliklerinden yararlanmanın

şartı değildir.

Zorunlu olmayan çerezler kullanıcı tercih vermeden önce yerleştirilmez. Çerez tercih kutuları önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz.

5. Kullanılan çerez kategorileri

5.1. Zorunlu çerezler

Zorunlu çerezler, ServiRoad’un güvenli ve doğru biçimde çalışabilmesi için gereklidir.

Bu çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Kullanıcının oturum açması ve oturumunun korunması,
• Kullanıcı, sürücü, iş ortağı ve yönetici hesaplarının birbirinden ayrılması,
• Yetkisiz erişimlerin önlenmesi,
• Güvenlik ve sahtecilik kontrollerinin gerçekleştirilmesi,
• Form ve istek güvenliğinin sağlanması,
• Kullanıcının çerez tercihlerinin kaydedilmesi,
• Kullanıcının açıkça talep ettiği temel Platform özelliklerinin sunulması,
• Teknik hata ve güvenlik olaylarının yönetilmesi.

Zorunlu çerezler çerez tercih panelinden kapatılamaz. Bu çerezlerin tarayıcı ayarlarından engellenmesi durumunda ServiRoad’un giriş, güvenlik veya hizmet talebi gibi bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

Çerez tercihlerini kaydeden zorunlu tercih çerezinde; seçilen çerez kategorileri, politika sürümü ve tercih tarihi gibi sınırlı teknik bilgiler saklanabilir.

5.2. Analitik ve performans çerezleri

ServiRoad’da şu anda analitik veya performans aracı ve bu kategoride fiilen kullanılan bir çerez bulunmamaktadır. İleride böyle bir araç kullanılmaya başlanırsa, ilgili çerezler yalnızca kullanıcının bu kategoriye izin vermesi hâlinde çalıştırılır.

Bu çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• ServiRoad’un ne şekilde kullanıldığının anlaşılması,
• Ziyaret ve kullanım istatistiklerinin oluşturulması,
• En çok veya en az kullanılan sayfaların belirlenmesi,
• Sayfa açılış ve yanıt sürelerinin ölçülmesi,
• Teknik sorunların ve kullanıcı deneyimi problemlerinin tespit edilmesi,
• ServiRoad’un performansının ve kullanılabilirliğinin geliştirilmesi.

Analitik veriler mümkün olduğu ölçüde toplu veya kullanıcıyı doğrudan tanımlamayan şekilde değerlendirilir.

Analitik ve performans çerezleri, kullanıcı izin vermediği veya daha önce verdiği izni geri aldığı sürece çalıştırılmaz.

5.3. Pazarlama ve hedefleme çerezleri

ServiRoad’da şu anda pazarlama veya hedefleme aracı ve bu kategoride fiilen kullanılan bir çerez bulunmamaktadır. İleride böyle bir araç kullanılmaya başlanırsa, ilgili çerezler yalnızca kullanıcının bu kategoriye ayrıca izin vermesi hâlinde çalıştırılır.

Bu çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Kullanıcıya ilgi alanına uygun içerik veya kampanya gösterilmesi,
• Reklamların etkinliğinin ölçülmesi,
• Aynı reklamın gereğinden fazla gösterilmesinin önlenmesi,
• Kampanya dönüşümlerinin ölçülmesi,
• ServiRoad dışındaki internet siteleri veya dijital platformlarda ilgili reklamların gösterilmesi,
• Kullanıcının izin verdiği ölçüde pazarlama profili oluşturulması.

Pazarlama çerezleri, ServiRoad’un temel hizmetlerinin sunulması için zorunlu değildir. Kullanıcının pazarlama çerezlerini reddetmesi, ServiRoad’u kullanmasını engellemez.

Bu Politikanın yürürlük tarihi itibarıyla bu kategori üzerinden herhangi bir çerez yerleştirilmemektedir.

6. Birinci ve üçüncü taraf çerezleri

Birinci taraf çerezleri

Birinci taraf çerezleri doğrudan ServiRoad tarafından, `serviroad.com` alan adı veya ServiRoad’un ilgili alt alan adları üzerinden yerleştirilir.

Bu çerezler çoğunlukla oturum, güvenlik, kullanıcı tercihi ve ServiRoad’un teknik işleyişi amacıyla kullanılır.

Üçüncü taraf çerezleri

ServiRoad’da şu anda fiilen kullanılan ve tarayıcıya çerez yerleştiren bir üçüncü taraf hizmet bulunmamaktadır. Harita gibi dış hizmetlere tarayıcı üzerinden teknik istek gönderilebilse de, denetimde bu hizmetlerin ServiRoad alanında üçüncü taraf çerezi bıraktığı doğrulanmamıştır.

İleride analiz, ödeme, video, müşteri desteği, reklam veya benzeri bir üçüncü taraf aracın çerez bırakacak şekilde kullanılmaya başlanması hâlinde; sağlayıcı, amaç, kategori ve saklama süresi bu Politika ve güncel çerez tablosunda açıklanır; zorunlu olmayan çerezler ilgili kullanıcı tercihi alınmadan çalıştırılmaz.

7. Kullanılan çerezler

ServiRoad’da kullanılan çerezlerin güncel listesi aşağıdaki tabloda gösterilir:

| Çerezin teknik adı | Sağlayıcı | Kategori | Kullanım amacı | Taraf | Saklama süresi |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| `customer_session` | ServiRoad | Zorunlu | Müşteri oturumunun oluşturulması ve korunması | Birinci taraf | 12 saat |
| `driver_token` | ServiRoad | Zorunlu | Sürücü oturumunun oluşturulması ve korunması | Birinci taraf | 7 gün |
| `partner_session` | ServiRoad | Zorunlu | İş ortağı oturumunun oluşturulması ve korunması | Birinci taraf | 12 saat |
| `admin_session` | ServiRoad | Zorunlu | Platform yöneticisi oturumunun oluşturulması ve korunması | Birinci taraf | 12 saat |
| `admin_login_challenge` | ServiRoad | Zorunlu | Yönetici girişinde iki aşamalı doğrulama kurulum veya doğrulama işleminin sürdürülmesi | Birinci taraf | 10 dakika |
| `admin_recovery_reveal` | ServiRoad | Zorunlu | Yeni kurtarma kodlarının tek seferlik gösterim işleminin korunması | Birinci taraf | 5 dakika |
| `serviroad_cookie_preferences` | ServiRoad | Zorunlu | Çerez kategorileri, politika sürümü ve kimliği ile tercih zamanının saklanması | Birinci taraf | 1 yıl |

Tabloya yalnızca ServiRoad’da fiilen kullanılan çerezler eklenir. Kullanılmayan analiz, reklam, sosyal medya veya benzeri araçlara bu tabloda yer verilmez.

Yeni bir çerez veya üçüncü taraf araç kullanılmaya başlanması hâlinde tablo güncellenir ve gerekli durumlarda kullanıcıdan yeni veya güncellenmiş tercih alınır.

8. Çerez tercihlerinin belirlenmesi

ServiRoad ilk ziyaret sırasında kullanıcıya bir çerez tercih paneli sunar.

Kullanıcı bu panel üzerinden:

• Tüm isteğe bağlı çerezleri kabul edebilir,
• Tüm isteğe bağlı çerezleri reddedebilir,
• Analitik ve pazarlama çerezleri için ayrı ayrı tercih belirleyebilir.

“Kabul et” ve “Reddet” seçenekleri, kullanıcıyı belirli bir tercihe yönlendirmeyecek şekilde erişilebilir ve anlaşılır biçimde sunulur.

Kullanıcının hiçbir işlem yapmaması, zorunlu olmayan çerezlere izin verdiği anlamına gelmez.

9. Tercihlerin değiştirilmesi ve rızanın geri alınması

Kullanıcı, daha önce verdiği çerez tercihlerini dilediği zaman değiştirebilir veya geri alabilir.

Çerez tercihleri aşağıdaki alanlardan yeniden açılabilir:

• ServiRoad internet sitesinin alt kısmındaki “Çerez tercihleri” bağlantısı,
• Müşteri hesap ayarları,
• Sürücü hesap ayarları,
• İş ortağı hesap ayarları,
• Yönetici hesap ayarları.

Bir tercihin geri alınması ileriye yönelik sonuç doğurur. İzin geri alındıktan sonra ilgili zorunlu olmayan çerezlerin yeniden çalıştırılmasına son verilir.

Daha önce cihaza yerleştirilmiş çerezler, mümkün olduğu ölçüde sistem tarafından kaldırılır. Kullanıcı ayrıca tarayıcı ayarlarından mevcut çerezleri silebilir.

10. Tarayıcı üzerinden çerez yönetimi

Kullanıcılar çerezleri kullandıkları internet tarayıcısının ayarlarından da görüntüleyebilir, silebilir veya engelleyebilir.

Tarayıcı ayarları üzerinden bütün çerezlerin engellenmesi hâlinde ServiRoad’un oturum açma, hesap güvenliği, tercihlerin hatırlanması veya hizmet talebi oluşturma gibi bazı temel özellikleri düzgün çalışmayabilir.

Tarayıcı ayarlarının yönetimi kullanılan tarayıcıya ve cihaza göre değişiklik gösterebilir.

11. Kişisel verilerin aktarılması

Çerezler aracılığıyla elde edilen bilgiler; yalnızca ilgili hizmetin sunulması, teknik altyapının işletilmesi ve güvenliğin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde işlenir. ServiRoad’da şu anda analitik, pazarlama veya üçüncü taraf çerezleri fiilen kullanılmadığından, bu çerez kategorileri üzerinden bir hizmet sağlayıcıya veya yurt dışına veri aktarımı yapılmamaktadır.

Üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcı kullanılması durumunda;

• Hizmet sağlayıcının kimliği,
• Kullanılan çerezler,
• Aktarılan veri kategorileri,
• Aktarım amacı,
• Çerezlerin saklama süreleri

bu Politika ve güncel çerez tablosunda açıklanır.

Kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasını gerektiren bir araç kullanılması hâlinde aktarım, KVKK’nın 9’uncu maddesinde düzenlenen yurt dışına aktarım şartlarından uygun olanına dayanılarak gerçekleştirilir.

ServiRoad, fiilen yurt dışına veri aktarımı yapılmadığı hâlde aktarım yapıldığı izlenimi veren genel ifadelere yer vermez.

12. Kişisel verilerin güvenliği

ServiRoad, çerezler aracılığıyla işlenen kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini veya bunlara yetkisiz erişilmesini önlemek ve verilerin güvenli şekilde saklanmasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri alır.

Çerezler aracılığıyla elde edilen bilgiler, yalnızca kullanım amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenir; ilgili mevzuatta veya işleme amacında öngörülen süre boyunca saklanır.

13. İlgili kişinin hakları

Kullanıcılar, KVKK’nın 11’inci maddesi kapsamındaki haklarına ilişkin taleplerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden ServiRoad’a iletebilir:

İşletmeci: Halil Ünal
Adres: Eğitim Mahallesi Hızırbey Caddesi No:98 Fikirtepe, Kadıköy/İstanbul
E-posta: info@serviroad.com

Başvurular, KVKK ve ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler kapsamında değerlendirilir.

14. Politikanın güncellenmesi

ServiRoad; kullanılan teknolojilerin, çerezlerin, üçüncü taraf hizmetlerin veya mevzuatın değişmesi hâlinde bu Politikayı güncelleyebilir.

Politikanın güncel sürümü ile yürürlük tarihi bu sayfada yayımlanır. Kullanıcının tercihini etkileyen önemli bir değişiklik yapılması veya yeni bir zorunlu olmayan çerez kategorisinin kullanılmaya başlanması hâlinde kullanıcı yeniden bilgilendirilir ve gerekli tercih alınır.

15. Yürürlük

Bu Çerez Politikası 02.10.2026 tarihinde yürürlüğe girer.

Politikanın internet sitesinde yayımlanması kullanıcıdan açık rıza alındığı anlamına gelmez. Zorunlu olmayan çerezlere ilişkin seçimler, çerez tercih paneli üzerinden ayrı olarak alınır ve tercih kaydı; politika sürümü, tarih ve zaman bilgisiyle birlikte saklanabilir.