İŞ ORTAĞI SÖZLEŞMESİ

Yürürlük Tarihi: 05.10.2026
Sürüm: 2.0

1. Taraflar ve İşletmeci Bilgileri

İşbu İş Ortağı Sözleşmesi ("Sözleşme"), ServiRoad platformunu işleten Halil Ünal (ticari kullanım: Servi Road, marka: ServiRoad; Göztepe Vergi Dairesi, vergi numarası 24616172302; Eğitim Mahallesi Hızırbey Caddesi No:98, Fikirtepe, Kadıköy/İstanbul; e-posta: info@serviroad.com; bundan sonra "ServiRoad") ile platforma iş ortağı sıfatıyla kayıt olan gerçek veya tüzel kişi ("İş Ortağı") arasında elektronik ortamda kurulur.

İş Ortağı adına hesap açan veya işlem yapan kişi, İş Ortağını bu Sözleşme ile bağlamaya ve ilgili işlemleri yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.

2. Sözleşmenin Konusu, Kapsamı ve Genel Kullanım Koşullarıyla İlişkisi

Bu Sözleşme; İş Ortağının platforma katılımını, hizmet taleplerine teklif vermesini, işi kabul ve icra etmesini, kendisine bağlı sürücüleri ve operasyon araçlarını yönetmesini ve platformu ticari amaçla kullanmasını düzenleyen rol bazlı özel koşullardır.

ServiRoad Kullanım Koşulları platformun genel kullanım kurallarını düzenler ve İş Ortağı tarafından ayrıca kabul edilir. Bu Sözleşme, İş Ortağı rolüne özgü konularda özel düzenleme niteliğindedir. Müşteri Kullanım Koşulları ile Sürücü/Hizmet Veren Başvuru ve Katılım Koşulları bu Sözleşmenin yerine geçmez. KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Açık Rıza Metni ve Çerez Politikası kendi amaç ve işlevleri kapsamında ayrı metinlerdir.

3. Platformun Rolü ve Tarafların Bağımsızlığı

ServiRoad; yol yardım talep eden müşteriler ile bağımsız sürücü ve iş ortaklarını buluşturan, talep, teklif, eşleştirme, atama, iletişim ve operasyon koordinasyonu için teknik altyapı sağlayan bir platformdur. ServiRoad doğrudan çekici veya yol yardım hizmeti sunan taraf değildir; İş Ortağının, bağlı sürücülerinin ya da personelinin işvereni, acentesi, ticari temsilcisi, vekili veya ortağı olmaz.

İş Ortağı ve bağlı sürücüler hizmetlerini bağımsız olarak yürütür. İş Ortağına belirli sayıda iş, asgari kazanç, kesintisiz talep, münhasırlık, sigorta teminatı veya ödeme garantisi verilmez. Platformda talep bulunması, teklifin kabul edilmesi ya da her talebin bir sağlayıcıyla eşleşmesi garanti edilmez.

4. İş Ortağı Hesabı ve Hesap Güvenliği

İş Ortağı; şirket/unvan, yetkili kişi, telefon, e-posta, hizmet kapsamı ve istenen diğer bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz sunar. Hesap kimlik bilgilerini ve doğrulama araçlarını korur; yetkisiz erişimi gecikmeden ServiRoad'a bildirir. Hesap üzerinden yetkili kullanıcılarca yapılan işlemlerden ve hesap yetkilerinin doğru tanımlanmasından İş Ortağı sorumludur.

Hesabın veya platform verilerinin paylaşılması, başkasına kullandırılması, güvenlik önlemlerinin aşılması ve yetkisiz erişim girişimleri yasaktır. ServiRoad güvenlik amacıyla oturumları sonlandırabilir, yeniden doğrulama isteyebilir veya hesap erişimini geçici olarak sınırlandırabilir.

5. Başvuru, Profil ve Doğrulama

Başvuru yapılması hesabın otomatik olarak etkinleştiği veya İş Ortağının hizmet sunmaya hak kazandığı anlamına gelmez. Profil, iletişim bilgileri, hizmet kabiliyetleri ve doğrulama durumu incelenebilir; eksik veya çelişkili bilgi için açıklama ve ek belge istenebilir.

İş Ortağı, başvuru ve doğrulama boyunca gerçeğe uygun bilgi verir ve değişiklikleri gecikmeden günceller. Doğrulamanın tamamlanmaması, belgelerin reddedilmesi ya da süresinin dolması; teklif, atama veya diğer operasyon yetkilerinin kısıtlanmasına yol açabilir.

6. Doğrulama Belgeleri

Mevcut doğrulama düzeninde vergi levhası ile faaliyet belgesi zorunludur. İmza sirküleri desteklenen doğrulama belgeleri arasındadır ve mevcut yapılandırmada isteğe bağlıdır; mevzuat, hesap türü veya doğrulama ihtiyacı gerektirirse ayrıca istenebilir. Faaliyet belgesi ve geçerlilik tarihi izlenen diğer belgeler güncel tutulur.

Belgeler okunabilir, geçerli ve İş Ortağına ait olmalıdır. Sahte, değiştirilmiş, başka kişiye ait veya yanıltıcı belge yüklenemez. Yeni belge yüklenmesi önceki belgenin tarihsel kaydını ortadan kaldırmaz; inceleme, ret, geçerlilik süresi ve yenileme kayıtları saklanabilir.

7. Bağımsız Hizmet Sağlayıcı Sıfatı ve Yasal Yükümlülükler

İş Ortağı; kendi organizasyonu, personeli, bağlı sürücüleri, vergi ve sosyal güvenlik yükümlülükleri, çalışma ve dinlenme düzeni, ruhsat ve izinleri, mesleki yeterlilikleri, zorunlu sigortaları, araçları, ekipmanı ve hizmetin mevzuata uygun sunulmasından sorumludur. Platforma katılım, İş Ortağı veya sürücüler ile ServiRoad arasında işçi-işveren ilişkisi kurmaz.

İş Ortağı, faaliyet alanı için gerekli izin ve belgeleri yürürlükte tutar; kamu kurumlarına, çalışanlarına, müşterilere ve üçüncü kişilere karşı kanundan doğan yükümlülüklerini yerine getirir. Bu hüküm, ServiRoad'un emredici mevzuattan doğan kendi sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

8. Bağlı Sürücüler ve Yetki Yönetimi

İş Ortağı yalnız kendi organizasyonuna bağlı, gerekli yetki ve yeterliliklere sahip sürücüleri hesabına bağlar. Sürücü bilgilerinin doğruluğunu, yetkilerinin güncelliğini ve yalnız uygun hizmet kabiliyetlerinde görevlendirilmelerini sağlar. Ayrılan, askıya alınan veya yetkisi sona eren sürücünün erişimini gecikmeden kaldırır.

Bir sürücünün atanabilmesi için hesabının ve ilgili hizmet kabiliyetinin etkin, durumunun müsait ve İş Ortağıyla bağlantısının geçerli olması gerekir. İş Ortağı, bağlı sürücülerin hizmet sırasında gerçekleştirdiği eylem ve ihmallerden mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumludur.

9. Operasyon Araçları ve Ekipman

İş Ortağı yalnız kendi hesabına kayıtlı, etkin, bakımlı, güvenli, hizmet türüne uygun ve gerekli ruhsat, muayene, izin ve sigortalara sahip araçları görevlendirir. Araç bilgilerini doğru ve güncel tutar; güvenli kullanıma elverişli olmayan, kaldırılmış veya etkin olmayan aracı atayamaz.

Araç ve ekipmanın seçimi, bakım ve kontrolü, yükleme ve sabitleme güvenliği ile sürücülerin bunları usulüne uygun kullanması İş Ortağının sorumluluğundadır.

10. Hizmet Alanı, Kabiliyet, Kapasite ve Müsaitlik

İş Ortağı yalnız doğrulanmış ve etkin hizmet kabiliyetleri kapsamında teklif verir ve görev üstlenir. Hizmet alanı, çalışma durumu, kapasite, sürücü ve araç müsaitliği bilgilerini gerçeğe uygun tutar. Platform, uygunluk değerlendirmesinde konum, hizmet türü, doğrulama, kapasite, çakışan görevler ve operasyon güvenliği gibi ölçütleri kullanabilir.

Profilde bir hizmet türünün seçilmesi belirli bir talebin İş Ortağına gösterileceği veya atanacağı garantisi değildir.

11. Talepler ve Teklifler

Uygun durumdaki İş Ortağı, kendisine açılan müşteri taleplerini inceleyebilir; kabul etmeme hakkına sahiptir. Teklif verirken hizmet bedeli, çağrı/servis bedeli, varsa ek kalemler, indirim, toplam tutar, tahmini varış süresi ve teklif geçerlilik süresi gibi alanları doğru ve anlaşılır şekilde belirtir.

İş Ortağı; yerine getiremeyeceği, kapsamını bilmediği veya uygun sürücü ve aracı bulunmayan iş için teklif vermez. Yinelenen, yanıltıcı, yapay biçimde düşük veya sonradan haksız biçimde değiştirilecek teklifler sunamaz.

12. Teklifin Kabulü, Eşleştirme ve Atama

Teklif, müşteri tarafından geçerlilik süresi içinde kabul edilene kadar bağlayıcı bir atama oluşturmaz; reddedilebilir veya süresi dolabilir. Müşterinin teklifi kabul etmesiyle iş atama bekleyen duruma geçebilir. İş Ortağı, yalnız kendisine bağlı, etkin ve müsait bir sürücüyü ve etkin bir operasyon aracını atar.

Sürücü veya aracın başka bir açık görevle çakışması, yetkinin bulunmaması ya da uygunluk koşullarının kaybedilmesi atamayı engelleyebilir. Atamanın sistemde oluşturulması, hizmetin sonucuna veya müşterinin ödeme yapacağına dair garanti değildir.

13. Hizmet Yaşam Döngüsü ve Operasyon Kayıtları

İş Ortağı ve bağlı sürücü, hizmetin gerçek durumunu platformda zamanında ve doğru olarak günceller. Operasyon; atama bekleme, sürücü atama, yola çıkma, hizmete başlama, tamamlama veya iptal gibi aşamalardan geçebilir. Fiilen gerçekleşmemiş bir aşama gerçekleşmiş gibi işaretlenemez.

İş Ortağı müşteriyle güvenli ve makul iletişim kurar, kararlaştırılan noktaya yönelir ve gecikme, erişim engeli, ek güvenlik riski veya hizmet kapsamını etkileyen gelişmeleri bildirir. Operasyon olayları, bildirimler ve durum değişiklikleri uyuşmazlık ve güvenlik incelemeleri için kaydedilebilir.

14. Müşteri Bilgilerinin Kullanımı

Müşterinin kimlik, iletişim, araç, talep, konum ve operasyon bilgileri yalnız ilgili hizmetin değerlendirilmesi, teklif, atama, iletişim, icra, güvenlik ve uyuşmazlık yönetimi için gerekli ölçüde kullanılabilir. Bu bilgiler bağımsız pazarlama, izinsiz iletişim, üçüncü kişiye aktarma, başka müşteri listeleriyle birleştirme veya hizmet dışı takip amacıyla kullanılamaz.

İş Ortağı, yetkili personelin erişimini ihtiyaçla sınırlar ve verilerin gizliliği ile güvenliği için uygun tedbirleri alır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar ilgili KVKK ve gizlilik metinlerinde düzenlenir.

15. Konum ve Canlı Takip

Hizmetin eşleştirilmesi ve yürütülmesi sırasında talep konumu, varış noktası ve görevlendirilen sürücünün operasyonel konumu kullanılabilir; müşteri hizmetin ilerleyişini harita üzerinden takip edebilir. İş Ortağı, bağlı sürücüyü bu operasyonel kullanım konusunda bilgilendirir ve yalnız görev için gerekli cihaz ve hesapların kullanılmasını sağlar.

Konum bilgisi manipüle edilemez, sahte konum üretilemez ve görev dışında müşteriyi izlemek için kullanılamaz. Harita, rota ve süre bilgileri üçüncü taraf harita hizmetlerine ve çevresel koşullara bağlı tahminlerdir.

16. Tahmini Fiyat ve İş Ortağı Teklifi

Platformda gösterilebilen tahmini fiyatlar; hizmet türü, konum, mesafe ve mevcut veriler üzerinden bilgilendirme amacıyla hesaplanabilir. Tahmini fiyat kesin ücret, İş Ortağı teklifi, ödeme veya gelir garantisi değildir.

İş Ortağı teklifi, teklif ekranında belirtilen toplam ve kalemlerden oluşur. Talep kapsamı fiilen değişirse ek hizmet veya fiyat değişikliği müşteriye açıkça bildirilmeden ve müşterinin onayı alınmadan uygulanamaz. Emredici mevzuattan doğan fiyat ve bilgilendirme yükümlülükleri saklıdır.

17. FREE_PILOT Ödeme ve Mali İşlem Yapısı

Platform mevcut FREE_PILOT işletim modelindedir. Etkin ödeme yöntemi nakit/yerinde ödemedir; çevrim içi kartla ödeme kapalıdır ve Iyzico ile PayTR etkin ödeme sağlayıcısı olarak kullanılmamaktadır. ServiRoad, bu modelde müşteri adına çevrim içi kart tahsilatı yapmaz.

FREE_PILOT kapsamında platform komisyon oranı ve komisyon tutarı 0'dır. Kabul edilen teklifin toplamı, varsa usulüne uygun iptal veya düzeltme kayıtları dikkate alınmak üzere, sağlayıcı payı olarak mali kayıtlara yansıyabilir. Platformdaki ödeme, hakediş veya ödeme aktarımı kayıtları operasyonun izlenmesine yöneliktir; ServiRoad tarafından tahsilat, ödeme garantisi veya belirli tarihte ödeme taahhüdü oluşturmaz. Nakit/yerinde ödemenin müşteriden alınması ve buna ilişkin yasal mali belge yükümlülükleri İş Ortağına aittir.

İleride komisyon veya çevrim içi ödeme modeli etkinleştirilirse bu durum yeni koşullar ve gerekli bildirim/kabul süreçleri tamamlanmadan mevcut uygulama sayılmaz.

18. İptal, Ulaşılamama, Gelmeme ve Uygunsuz Hizmet

İş Ortağı kabul ettiği işe makul sürede sürücü ve araç atamak ve hizmeti özenle yürütmekle yükümlüdür. Hizmetin güvenli veya hukuka uygun biçimde verilemeyeceği anlaşılırsa durumu gecikmeden bildirir. Müşteri ya da sürücüye ulaşılamaması, tarafın gelmemesi, aracın bulunamaması, yanlış bilgi, güvenlik riski veya hizmet kapsamı uyuşmazlığı sistemde gerçeğe uygun nedenle kaydedilir.

Sık veya kötü niyetli iptal, görevi üstlenip gelmeme, müşteriyi yanıltma, kararlaştırılan kapsamı haklı neden olmadan değiştirme ya da uygunsuz hizmet; görünürlük, teklif ve atama yetkisinin kısıtlanmasına, incelemeye veya hesabın askıya alınmasına yol açabilir. İptalin mali sonucu varsa yalnız yürürlükteki model, gösterilen kayıtlar ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

19. Değerlendirme, Moderasyon ve İtiraz

Müşteriler tamamlanan hizmet hakkında puan ve yorum bırakabilir. İçerikler hakaret, tehdit, kişisel veri, yanıltıcılık, spam veya platform kurallarına aykırılık yönünden incelenebilir; görünürlüğü sınırlandırılabilir veya kaldırılabilir.

İş Ortağı, platformdaki itiraz kanalı üzerinden değerlendirmeye veya operasyon kaydına itiraz edebilir ve destekleyici bilgi sunabilir. Moderasyon, yorumun İş Ortağının istediği biçimde sonuçlanacağına veya uyuşmazlığın kesin olarak çözüleceğine dair garanti değildir; yasal başvuru hakları saklıdır.

20. Yasaklı Kullanım ve Platform Dışına Yönlendirme

İş Ortağı ve yetkili kullanıcıları; sahte hesap veya belge oluşturamaz, müşteri ya da sürücü kimliğine bürünemez, güvenlik açığı arayamaz veya istismar edemez, otomatik ya da yanıltıcı trafik üretemez, konum ve operasyon kayıtlarını manipüle edemez, tehdit, taciz, ayrımcılık veya hukuka aykırı faaliyette bulunamaz.

Platform üzerinden edinilen talep veya müşteri bilgisini kayıtları, güvenlik önlemlerini ya da yürürlükteki mali koşulları bertaraf etmek amacıyla platform dışına yönlendirmek; hizmetin bedelini veya sonucunu sistemde gerçeğe aykırı göstermek; teklif, puan veya sıralamayı yapay biçimde etkilemek yasaktır.

21. Hizmet Kalitesi, Güvenlik ve İş Sağlığı

İş Ortağı hizmeti mesleki özenle, güvenli biçimde ve tüketici, trafik, taşıma, çevre, iş sağlığı ve güvenliği ile faaliyet alanına ilişkin mevzuata uygun sunar. Bağlı sürücülerinin eğitimini, yeterliliğini, çalışma koşullarını ve kişisel koruyucu donanımını sağlar; riskli koşullarda gerekli güvenlik tedbirlerini alır.

Acil tehlike halinde öncelik can ve mal güvenliğidir. Platform acil yardım hattı değildir; gerekli durumlarda 112 veya yetkili kamu birimleriyle iletişim kurulmalıdır.

22. Fikri Mülkiyet

ServiRoad markası, yazılımı, arayüzleri, veri tabanı yapısı, görselleri ve platform içeriği üzerindeki haklar ServiRoad'a veya ilgili hak sahibine aittir. İş Ortağına yalnız hesabı etkin olduğu sürece, bu Sözleşmeye uygun ve devredilemez sınırlı kullanım imkânı verilir.

İş Ortağı platformu kopyalayamaz, tersine mühendisliğe tabi tutamaz, marka ve içerikleri izinsiz kullanamaz. İş Ortağının platforma yüklediği unvan, logo ve hizmet bilgilerinin kullanımı için gerekli haklara sahip olması gerekir; bunların profil, teklif ve hizmet sunumu amacıyla gösterilmesine gerekli ölçüde izin verir.

23. Askıya Alma, Kapatma ve Oturumların Sonlandırılması

ServiRoad; güvenlik ihlali, sahte veya süresi dolmuş belge, yetkisiz faaliyet, ağır ya da tekrarlanan sözleşme ihlali, hukuka aykırılık, müşteri güvenliği riski veya doğrulama koşullarının kaybı halinde ölçülülük ve mevzuat çerçevesinde hesabı, sürücüyü, aracı, hizmet kabiliyetini veya operasyon yetkisini kısıtlayabilir ya da askıya alabilir. Acil güvenlik riski olmayan hallerde açıklama veya düzeltme istenebilir.

İş Ortağı hesap kapatma talebinde bulunabilir. Açık operasyonlar, uyuşmazlıklar veya mevzuattan doğan saklama ve mali yükümlülükler kapanış sürecini etkileyebilir. Kapatma halinde ortak hesap oturumları sonlandırılabilir, bağlı sürücüler çevrim dışı ve müsait değil durumuna, araçlar etkin değil durumuna getirilebilir. Kapatma, tamamlanmış işlemlere ilişkin yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

24. Kayıtların Korunması ve Delil Niteliği

Hesap kapatılsa veya erişim sona erse dahi teklif, atama, durum değişikliği, iletişim bildirimi, belge inceleme, mali hareket, değerlendirme, itiraz ve kabul kayıtları; mevzuat, hakların tesisi, kullanılması veya savunulması ve denetim gereksinimleri ölçüsünde tarihsel olarak korunabilir.

Platform kayıtları aksi güvenilir delille ortaya konulabilen kayıtlar olup tarafların kanuni delil ve itiraz haklarını ortadan kaldırmaz.

25. Sorumluluk ve Tazmin

Her taraf kendi kusuru, sözleşmeye aykırılığı ve kanundan doğan yükümlülüklerinden sorumludur. ServiRoad; bağımsız İş Ortağının hizmet kalitesi, sürücü ve personel eylemleri, araç ve ekipman güvenliği, vergi ve mali belge yükümlülükleri veya müşteriden nakit tahsilatından hizmet sağlayıcı sıfatıyla sorumlu tutulamaz. ServiRoad'un emredici mevzuattan, kendi kusurundan veya ihmalinden doğan sorumluluğu saklıdır.

İş Ortağı; kendi veya bağlı sürücü/personelinin kusurlu fiili, mevzuata ya da bu Sözleşmeye aykırılığı nedeniyle doğrudan doğan ve hukuken kendisine yüklenebilen zarar, talep ve idari sonuçlardan sorumludur. Tazmin yükümlülüğü kusur, illiyet, öngörülebilirlik ve emredici hukuk sınırları içinde uygulanır; dolaylı veya sınırsız bir garanti oluşturmaz.

26. Mücbir Sebep ve Teknik Kesintiler

Doğal afet, salgın, savaş, toplumsal olay, kamu otoritesi işlemi, geniş ölçekli iletişim veya enerji kesintisi, siber saldırı ve tarafın makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüğün ifası gecikebilir veya imkânsızlaşabilir. Etkilenen taraf durumu makul sürede bildirir ve etkileri azaltmak için uygun çabayı gösterir.

Bakım, güncelleme, üçüncü taraf servisleri, harita altyapısı veya teknik arıza nedeniyle platform geçici olarak kesilebilir. Kesintisiz erişim, her işlemin hatasız sonuçlanması veya kayıp iş ve gelir telafisi garanti edilmez; emredici hukuk kapsamındaki sorumluluklar saklıdır.

27. Değişiklikler ve Yeni Sürüm

ServiRoad; mevzuat, işletim modeli, güvenlik veya platform özelliklerindeki değişiklikler nedeniyle bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Yeni sürüm; sürüm numarası, içerik özeti veya uygun bildirimle sunulur. Zorunlu belgenin yeni sürümü için yeniden kabul istenebilir; kabul edilmemesi ilgili rol özelliklerine erişimi sınırlandırabilir.

Yeni sürümün yayımlanması, önceki sürüm kapsamında oluşmuş işlemleri ve tarihsel kabulleri değiştirmez veya silmez.

28. Uygulanacak Hukuk, Uyuşmazlık ve İletişim

Bu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar uyuşmazlığı öncelikle iyi niyetli iletişim ve platformdaki itiraz/destek kanallarıyla çözmeye çalışır. Görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri emredici usul hükümlerine göre belirlenir; tarafların kanundan doğan başvuru hakları saklıdır.

Sözleşme, hesap, operasyon ve hukuki bildirimler için info@serviroad.com adresi veya platformdaki destek kanalları kullanılabilir. İş Ortağı iletişim bilgilerindeki değişiklikleri hesabında günceller.

29. Yürürlük ve Kabul

İş Ortağı, bu Sözleşmeyi okuyup zorunlu kabul kutusunu işaretlediğinde ve kayıt/işlem adımını tamamladığında, kabulü güncel sürüm kimliği ve içerik özetiyle kaydedilir ve Sözleşme yürürlüğe girer. Belgenin yalnız görüntülenmesi kabul oluşturmaz.

Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. İş Ortağı, genel Kullanım Koşullarını ayrıca kabul ettiğini; bu Sözleşmenin ise İş Ortağı rolüne özgü hükümleri düzenlediğini kabul eder.